+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Должностная инструкция оператора звукозаписи радиостанции

Содержание

Должностная инструкция оператора звукозаписи радиостанции

Должностная инструкция оператора звукозаписи радиостанции
Составлена в ___ экз.

Утверждаю __________________________________ (инициалы, фамилия)_________________________________ __________________________________(наименование работодателя, (руководитель или иное лицо,_________________________________ __________________________________его организационно-правовая уполномоченное утверждать_________________________________ __________________________________ форма, адрес, телефон, адрес должностную инструкцию)_________________________________электронной почты, ОГРН, ИНН/КПП) “___”_______________ _____ г.”___”__________ _____ г. N ______ М.П.

Разработчик: _________________

Согласовано: _________________

______________________________

идентификатор электронной копии документа.

(ПРЕАМБУЛА)

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Оператор звукозаписи радиостанции (далее – “Работник”) относится к служащим.

1.2. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, обязанности, ответственность, условия работы, взаимоотношения (связи по должности) Работника, критерии оценки его деловых качеств и результатов работы при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте в “______________” (далее – “Работодатель”).

1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

1.4. Работник подчиняется непосредственно ______________.

1.5. Работник должен знать:

технологию радиовещания;

государственные стандарты или технические условия на качество (уровни) звукозаписи;

способы обработки звуковых сигналов;

устройство, назначение, правила регулирования используемой аппаратуры звукозаписи;

инструкции по эксплуатации звукозаписывающей аппаратуры и компьютерной техники;

аппаратное и программное обеспечение используемых в технологии станций нелинейного монтажа на уровне пользователя;

методы обработки звуковой информации;

параметры звукозаписи и воспроизведения.

1.6. Требуется среднее профессиональное образование.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Виды работ:

Выполнение групповых и индивидуальных, студийных и внестудийных звукозаписей, в том числе стерео- и многоканальных, с использованием средств специальной обработки звукового сигнала: компьютерной техники, ревербератора, эквалайзера, системы шумопонижения и др. Выполнение электронного монтажа фонограмм комплексом монтажного оборудования с применением компьютерной техники.

Производство сложных монтажей на аналоговом, цифровом оборудовании с частотно-динамической обработкой звукового сигнала и использованием компьютерной техники.

Перезапись с цифровых, магнитных, магнитооптических носителей.

Управление цифровыми источниками сигналов. Наблюдение за работой звукозаписывающей и вещательной аппаратуры, контроль за работой звукозаписывающей аппаратуры для грампластинок, лент звукозаписи, носителей цифровой информации, лазерных дисков, прямого эфира и других целей.

Регулирование параметров звукозаписи и воспроизведения.

Диагностика и профилактика обслуживаемого оборудования для обеспечения требуемого качества изобразительных и звуковых эффектов, выявление и устранение неисправностей в его работе.

Реставрационные работы по восстановлению магнитных записей с применением компьютерной станции монтажа.

Участие в проведении работ по внедрению новых образцов звукозаписывающего оборудования.

Ведение технической документации.

3. ПРАВА РАБОТНИКА

3.1. Работник имеет право на:

предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы;

отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, сокращенного рабочего времени для отдельных профессий и категорий работников, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков;

полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации и иными федеральными законами;

объединение, включая право на создание профессиональных союзов и вступление в них для защиты своих трудовых прав, свобод и законных интересов;

участие в управлении организацией в предусмотренных Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами и коллективным договором формах;

ведение коллективных переговоров и заключение коллективных договоров и соглашений через своих представителей, а также на информацию о выполнении коллективного договора, соглашений;

защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми не запрещенными законом способами;

разрешение индивидуальных и коллективных трудовых споров, включая право на забастовку, в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами;

возмещение вреда, причиненного ему в связи с исполнением трудовых обязанностей, и компенсацию морального вреда в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами;

обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных федеральными законами;

получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности;

взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности.

4. ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА

4.1. Работник обязан:

добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором и должностной инструкцией;

соблюдать правила внутреннего трудового распорядка;

соблюдать трудовую дисциплину;

выполнять установленные нормы труда;

соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда;

бережно относиться к имуществу Работодателя (в том числе к имуществу третьих лиц, находящемуся у Работодателя, если Работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества) и других работников;

незамедлительно сообщить Работодателю либо непосредственному руководителю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества Работодателя (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у Работодателя, если Работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества).

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКА

5.1. Работник несет ответственность за:

Невыполнение своих обязанностей.

Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.

Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Работодателя.

Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда, непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.

Несоблюдение трудовой дисциплины.

Техническое качество фонограмм.

6. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

6.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными у Работодателя.

6.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

6.3. Характеристики условий труда на рабочем месте: ____________________.

6.4. Работник ознакомлен с положением Работодателя о служебной и коммерческой тайне и обязуется ее не разглашать. (При необходимости.)

6.5. __________________________________________________________________ (дополнительные условия, не ухудшающие положение работника___________________________________________________________________________ по сравнению с установленными трудовым законодательством и иными___________________________________________________________________________ нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права,__________________________________________________________________________. коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами)

7. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)

7.1. В работе Работник взаимодействует с ______________________________ (подразделения и работники, от___________________________________________________________________________ которых он получает и которым передает материалы, информацию, их состав__________________________________________________________________________.

и сроки передачи, с кем взаимодействует во время исполнения работы) 7.2. В аварийных ситуациях Работник взаимодействует с _________________ (подразделения,________________________________________________________________________. ликвидирующие аварии и последствия чрезвычайных происшествий) 7.3.

В период временного отсутствия Работника его обязанностивозлагаются на _______________________________. (должность)

8. ОЦЕНКА ДЕЛОВЫХ КАЧЕСТВ РАБОТНИКА И РЕЗУЛЬТАТОВ ЕГО РАБОТЫ

8.1. Критериями оценки деловых качеств Работника являются:

квалификация;

стаж работы по специальности;

профессиональная компетентность, выразившаяся в лучшем качестве выполняемых работ;

уровень трудовой дисциплины;

способность адаптироваться к новой ситуации и применять новые подходы к решению возникающих проблем;

интенсивность труда (способность в короткие сроки справляться с большим объемом работы);

умение работать с документами;

способность в установленные сроки осваивать технические средства, повышающие производительность труда и качество работы;

производственная этика, стиль общения;

способность к творчеству, предприимчивость;

способность к адекватной самооценке;

проявление инициативы в работе, выполнение работы более высокой квалификации;

повышение индивидуальной выработки;

рационализаторские предложения;

практическая помощь вновь принятым работникам без закрепления наставничества соответствующим приказом;

высокая культура труда на конкретном рабочем месте.

8.2. Результаты работы и своевременность ее выполнения оцениваются по следующим критериям:

результаты, достигнутые Работником при исполнении обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией и трудовым договором;

качество законченной работы;

своевременность выполнения должностных обязанностей;

выполнение нормированных заданий, уровень производительности труда.

8.3. Оценка деловых качеств и результатов работы проводятся на основе объективных показателей, мотивированного мнения непосредственного руководителя и коллег.

Должностная инструкция разработана на основании _______________________ (наименование,__________________________________________________________________________. номер и дата документа) Начальник структурного подразделения ____________________/_____________ (Ф.И.О.) (подпись) “___”____________ _____ г. Согласовано: юридическая служба ___________________________/_________________ (Ф.И.О.) (подпись) “___”____________ _____ г. С инструкцией ознакомлен(а): _________________________/_______________ (или: инструкцию получил(а)) (Ф.И.О.) (подпись) “___”____________ _____ г.

Источник: https://vse-documenty.ru/%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B8/%D0%94%D0%BE%D0%BB%D0%B6%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B5/%D0%94%D0%BE%D0%BB%D0%B6%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0_%D0%B7%D0%B2%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B8_%D1%80%D0%B0%D0%B4%D0%B8%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B8

Техник по звукозаписи должностная инструкция

Должностная инструкция оператора звукозаписи радиостанции

Результаты работы и своевременность ее выполнения оцениваются по следующим критериям: результаты, достигнутые Работником при исполнении обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией и трудовым договором; качество законченной работы; своевременность выполнения должностных обязанностей; выполнение нормированных заданий, уровень производительности труда. 8.3. Оценка деловых качеств и результатов работы проводятся на основе объективных показателей, мотивированного мнения непосредственного руководителя и коллег. Должностная инструкция разработана на основании (наименование, . номер и дата документа) Начальник структурного подразделения / (Ф.И.О.)(подпись) » » г. Согласовано: юридическая служба / (Ф.И.О.)(подпись) » » г. С инструкцией ознакомлен(а): / (или: инструкцию получил(а))(Ф.И.О.)(подпись) » » г. Сохраните этот документ сейчас.

Формы документов

Виды работ: Выполнение групповых и индивидуальных, студийных и внестудийных звукозаписей в том числе стерео и многоканальных с использованием средств специальной обработки звукового сигнала: компьютерной техники, ревербератора, эквалайзера, системы шумопонижения и др.

Выполнение электронного монтажа фонограмм комплексом монтажного оборудования с применением компьютерной техники. Производство сложных монтажей на аналоговом, цифровом оборудовании с частотно-динамической обработкой звукового сигнала и использованием компьютерной техники.


Перезапись с цифровых, магнитных, магнитооптических носителей. Управление цифровыми источниками сигналов.

Наблюдение за работой звукозаписывающей и вещательной аппаратуры, контроль за работой звукозаписывающей аппаратуры для грампластинок, лент звукозаписи, носителей цифровой информации, лазерных дисков, прямого эфира и других целей.

Должностная инструкция оператора звукозаписи радиостанции

Внимание Готовит студию, площадку для проведения звукозаписи, выявляет помехи. Проверяет исправность рабочей и резервной звукозаписывающей и звуковоспроизводящей аппаратуры, проводит технические пробы в соответствии с правилами технической эксплуатации, следит за исправностью и установкой микрофонов.

Следит за безаварийным проведением записи, за соблюдением действующих правил технической эксплуатации.

Проводит запись фонограмм. Участвует в создании и обработке фонограмм звуковых фактур и композиций, в отборе фонотечных фонограмм, подготовке звуковых материалов к монтажу и перезаписи. Контролирует своевременное и качественное изготовление копий фонограмм.

Проверяет пригодность магнитной ленты для записи, определяет соответствие ее действующим техническим условиям.

Ведет учет расходных материалов. Ведет технический учет и отчетность по эксплуатации звукозаписывающей и звуковоспроизводящей аппаратуры. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации). 7.5.

. 4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ) 8. Техник по звукозаписи подчиняется . 9. Техник по звукозаписи взаимодействует по вопросам, входящимвего компетенцию, с работниками следующих структурных подразделений организации: — с : получает: ; представляет: ; — с : получает: ; представляет: .

5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 10. Работу техника по звукозаписи оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо). 11. Техник по звукозаписи несет ответственность: 11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь. 11.2.

Должностные инструкции звукорежиссера и звукооператора

Участвует в создании режиссерского сценария. 2.3. Работает совместно с режиссером, звукорежиссером над звуковым решением спектаклей. 2.4. Осуществляет звуковое и шумовое оформление спектаклей. 2.5. Участвует в просмотрах, актерских сдачах, застольных репетициях.
2.6.

Участвует совместно с режиссером, звукорежиссером в разработке мизансцен в зависимости от акустических особенностей сценической площади. 2.7. Определяет звукотехнические средства, необходимые для проведения репетиций, записей. 2.8.

Руководит расстановкой микрофонов, проводит пробные записи особых звуковых эффектов. 2.9. Производит специальные записи для использования их в спектаклях, а также для создания специальных звуковых эффектов. 2.10. Руководит процессом монтажа звуковых записей, пополняет шумотеку. Звукооператор имеет право: 3.1.

Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих обязанностей.

Ексд — техник по звукозаписи

Звукооператор назначается и освобождается от должности приказом руководителя предприятия. 1.4. Звукооператор подчиняется непосредственно . 1.5.

Звукооператор должен знать: — достижения в музыкальном искусстве в области акустики и звуковой техники; — звукозаписывающую и звуковоспроизводящую аппаратуру, применяемую в театре; — акустические особенности театральных и концертных залов. 1.6.

В своей деятельности звукооператор руководствуется: — нормативными актами по вопросам выполняемой работы; — правилами внутреннего трудового распорядка; — приказами и распоряжениями руководителя предприятия, непосредственного руководителя; — настоящей должностной инструкцией; — правилами по охране труда, производственной санитарии и противопожарной защите.

Звукооператор осуществляет выполнение следующих работ: 2.1. Обеспечивает высокий художественный уровень и техническое качество звука. 2.2.

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иногодолжностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

Должностная инструкция оператора звукозаписи радиостанции [наименование] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Общероссийским классификатором занятий ОК 010-93 (ОКЗ), утвержденным постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 298, и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими трудовые правоотношения.

1. Общие положения 1.1. Оператор звукозаписи радиостанции относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя]. 1.2. На должность оператора звукозаписи радиостанции принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы [вписать нужное]. 1.3.

/ обязанности звукаря

Выдавать радиопрограмму и рекламу в эфир в соответствии с монтажным листом. 3.4. Контролировать параметры звукового сигнала и переход на резервное оборудование. 3.5. Своевременно выявлять неисправности оборудования и принимать оперативные меры к их ликвидации.
4.

ПРАВА Звукооператор имеет право: 4.1. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Звукооператор несет ответственность за: 5.1. Качество выдачи радиопрограммы в эфир. 5.2.

Нечеткое и несвоевременное выполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
Должностная инструкция звукорежиссера: 6. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 6.1. Звукорежиссер относится к категории специалистов предприятия, принимается и увольняется генеральным директором. 6.2.

Звукорежиссер подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия. 6.3.

Важно Виды работ: Выполнение групповых и индивидуальных, студийных и внестудийных звукозаписей в том числе стерео и многоканальных с использованием средств специальной обработки звукового сигнала: компьютерной техники, ревербератора, эквалайзера, системы шумопонижения и др.

Выполнение электронного монтажа фонограмм комплексом монтажного оборудования с применением компьютерной техники. Производство сложных монтажей на аналоговом, цифровом оборудовании с частотно-динамической обработкой звукового сигнала и использованием компьютерной техники.

Перезапись с цифровых, магнитных, магнитооптических носителей. Управление цифровыми источниками сигналов.

Наблюдение за работой звукозаписывающей и вещательной аппаратуры, контроль за работой звукозаписывающей аппаратуры для грампластинок, лент звукозаписи, носителей цифровой информации, лазерных дисков, прямого эфира и других целей.

Работодатель»). 1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя в установленном действующим трудовым законодательством порядке. 1.4. Работник подчиняется непосредственно . 1.5.

Работник должен знать: технологию радиовещания; государственные стандарты или технические условия на качество (уровни) звукозаписи; способы обработки звуковых сигналов; устройство, назначение, правила регулирования используемой аппаратуры звукозаписи; инструкции по эксплуатации звукозаписывающей аппаратуры и компьютерной техники; аппаратное и программное обеспечение используемых в технологии станций нелинейного монтажа на уровне пользователя; методы обработки звуковой информации; параметры звукозаписи и воспроизведения. 1.6. Требуется среднее профессиональное образование. 2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 2.1.

Ведет учет расходных материалов. Ведет технический учет и отчетность по эксплуатации звукозаписывающей и звуковоспроизводящей аппаратуры. Принимает участие в монтаже и вводе в эксплуатацию нового оборудования.

Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, методические и нормативные документы, касающиеся технологических процессов звукозаписи, технические характеристики звуконосителей, правила эксплуатации звукозаписывающей и звуковоспроизводящей аппаратуры, микрофонов, контрольных устройств, требования режима секретности, сохранности служебной, коммерческой и государственной тайны, неразглашения сведений конфиденциального характера, основы экономики и организации труда, основы трудового законодательства, правила по охране труда и пожарной безопасности, правила внутреннего трудового распорядка. Требования к квалификации.

Источник: http://territoria-prava.ru/tehnik-po-zvukozapisi-dolzhnostnaya-instruktsiya/

Профессия звукорежиссер

Должностная инструкция оператора звукозаписи радиостанции

Звукорежиссер — это человек, который управляет звуком в студиях записи, на радио, телевидении, концертах, дискотеках и вообще везде, где требуется звук высокого качества.

Не надо путать профессию звукорежиссера с работой звукооператора и диджея — те просто технически воспроизводят звук, а звукорежиссер создает полную звуковую картину записываемого материала или проводимого мероприятия.

цель работы специалиста — создать у аудитории подходящее настроение и восприятие, на которое рассчитывают авторы произведения или организаторы мероприятия. Потому звукорежиссер должен не только знать технику, но и быть творческой личностью.

Места работы

Основные виды организаций, где предусмотрена именно должность звукорежиссера:

  • студии записи;
  • радиостудии;
  • телевидение;
  • киностудии;
  • театры;
  • стадионы;
  • концертные залы;
  • дискотеки;
  • рестораны.

Нередко творческие личности работают в «свободном полете», предпочитая отдельные проекты. Разумеется, и им самим приходится искать заказчиков, и заказчикам — таких фрилансеров.

История профессии

Некоторые шутники говорят так: чем занимается звукорежиссер сегодня — тем тысячи лет назад занимались первобытные шаманы. И в этой шутке доля правды есть: звук играет важную роль для восприятия человеком действительности.

Не случайно же мы порой помним какие-то музыкальные темы, даже не пытаясь вспомнить, в каком фильме они звучали. А это значит, что свои обязанности звукорежиссер выполнил куда лучше просто режиссера и актеров.

Если серьезно, то предшественниками звукорежиссеров можно назвать дирижеров оркестров, управлявших звуком десятков разных инструментов. Сама же профессия звукорежиссера сформировалась после появления звукового кино.

Обязанности звукорежиссера

Работодатели в зависимости от специфики своей деятельности или конкретного мероприятия устанавливают различные должностные обязанности звукорежиссера:

  • проводить работы над звуковым решением программ;
  • руководить расстановкой микрофонов в аудитории и проведением технических проб, обеспечивать использование специальных звуковых эффектов;
  • готовить оборудование к записи и коммутации;
  • знакомить исполнителей произведений с техникой обращения с микрофоном;
  • следить за точным и качественным исполнением речевых и музыкальных текстов, ритмом и чистотой музыкального звучания, а также за правильной артикуляцией исполнителей;
  • записывать вокал и голоса дикторов
  • создавать аранжировки к музыке;
  • осуществлять монтаж музыкальных фонограмм и соответствующие работы по озвучанию, наложению музыки и шумов, тонированию, сведению, перезаписи;
  • вести дискотеки, отстраивать звук на концертах и управлять светом (для соответствующих заведений).

Требования к звукорежиссеру

Конечно, требования к звукорежиссеру зависят от проводимых мероприятий, но, в основном, они следующие:

  • опыт работы (наличие портфолио — выполненных проектов);
  • музыкальный слух;
  • отсутствие страха перед микрофоном;
  • знание музыкальных редакторов: Vegas, Nuendo, Sound Forge, Samplitude и т.п.;
  • знание звуковых пультов и иного звукового, светового и видеооборудования;
  • знание акустических особенностей концертных и театральных залов;
  • знание основ актерского мастерства и режиссуры;
  • желательно наличие профессионального образования.

Ричард Лонг — композитор и звукорежиссер, сочиняет музыку для свадеб и свадебных фильмов/видеосюжетов

Как стать звукорежиссером

Чтобы стать звукорежиссером можно просто начать изучать работу со звуком — например, с помощью компьютерных аудиопрограмм. Продемонстрировать свои достижения друзьям и знакомым. Также можно попытаться устроиться диджеем, но ни в коем случае не прекращать самообучение и различные эксперименты.

Можно пройти разные курсы и семинары, но лучше уж получить высшее образование по специальности — институтов телевидения и радиовещания и прочих вузов у нас хватает. Высшее образование даст большой объем знаний и набор навыков для карьерного роста.

Зарплата звукорежиссера

Вычислить среднюю зарплату звукорежиссера проблематично: слишком мало вакансий от работодателей и слишком большой разброс по зарплатам.

Если подойти проще, то за работу звукорежиссером-диджеем даже в столицах (если повезет) можно рассчитывать лишь на 1000 — 3000 рублей за смену. При наличии образования и опыта — заработная плата звукорежиссера существенно выше.

Источник: https://enjoy-job.ru/professions/zvukorezhisser/

Вы в нестандартной ситуации? Должностная инструкция оператора колл центра

Должностная инструкция оператора звукозаписи радиостанции

Колл центры, в которых не организована работа с нестандартными вопросами от клиентов, обычно звучат в записи в виде междометий и извиняющихся фраз: «Ээээ», «Одну минуту пожалуйста», «Подождите я узнаю», «ааа…выыы… я не располагаю ответом». Вы хотите так работать?

Профессионализм любого колл центра должен быть в 100% владении ситуацией, что бы оператор не услышал в трубку, он обязан всем своим поведением показать, что управляет разговором и знает, что делать дальше. Рассмотрим инструкции и советы для тех ситуаций, когда оператор не знает, что ответить по телефону.

Человек требует сказать телефон руководства

Ответ оператора колл центра:

Извините,  предоставить такую информацию нет возможности. Если вы хотите передать какую-то информацию или составить жалобу, я могу записать сейчас вместе с вами вашу претензию.

Угрозы по отношению к оператору или личные оскорбления

Ответ оператора колл центра:

В случае, если вы продолжите вести разговор в подобном ключе, я буду вынужден\а закончить разговор.

Правила поведения по телефону с детьми

Вариант 1 ответа оператора:

Рядом с Вами есть взрослый человек, с кем я могу продолжить разговор?

Вариант 2:

– Скажите сколько Вам лет?

– Сожалею, но разговор на этой линии возможен только с 18 лет.

Звонящий не может сформулировать свой вопрос

Задача оператора в данный момент, взять основные разделы скрипта и сказать абоненту:

Вероятно, вы интересуетесь …. (этими разделами);

Если вам трудно выразить свою мысль, обозначьте звуковым сигналом ту тему, которая вас интересует.

Абонента не слышно после приветствия оператора call центра

Ответ оператора контакт центра:

Пожалуйста, произнесите Ваш вопрос, Вас не слышно!

К сожалению вас не слышно. (Оператор заканчивает разговор)

Если в сценарии разговора (в скрипте) нет нужного ответа на вопрос

Варианты ответов:

Минуту, пожалуйста, я уточню ответ на Ваш вопрос.

Сожалею, но данной информацией я не располагаю, хотите я передам ваш вопрос руководству?

Для разрешения вашего вопрос я переведу Вас на специалиста. Оставайтесь на линии.

Агрессивное выражение недовольства товарами или услугами

Оператор обязан войти в ситуацию абонента, приготовиться составить заявку и сказать:

Опишите, пожалуйста, ситуацию, дату и время, когда произошел инцидент. В данный момент я составляю заявку в отдел контроля качества.

Я понимаю Ваше беспокойство, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и перезвоним вам.

Если абонент задает личные вопросы или пытается продолжить разговор не по теме

Скажите, как я могу к Вам обращаться?

{Имя звонящего}, вы сделали звонок на линию обслуживания клиентов компании {}.  В рамках информации об услугах\товарах нашей компании я с удовольствием отвечу на Ваши вопросы.

Прощу прощения, но данный вопрос не относится к тематике {Название услуг\товаров}. В случае если вы продолжите разговор не по теме, я буду вынужден\а положить трубку.

Если оператор колл центра услышал лишь часть вопроса или какие-то термины не понятны

Можно попросить повторить вопрос или уточнить:

Правильно ли я понимаю, что… (перефразирование вопроса собеседника)

У оператора технические неполадки с компьютером или скриптом

Ответ оператора:

Извините, в данный момент по техническим причинам нет возможности Вас проконсультировать. Давайте я запишу вашу заявку, и мы перезвоним Вам в самое ближайшее время.

Если оператору резко стало трудно говорить по состоянию здоровью

Требуется сказать «Минуту, пожалуйста», перевести звонок в очередь, уведомить супервайзера или начальство о проблемах со здоровьем и только после этого перейти к решению своих трудностей.

Если разговор абонента имеет косвенное отношение к консультации по продукту или услуге

Следует дать выговориться человеку, после чего сказать:

Какова цель Вашего звонка?

Если ответ снова косвенно затрагивает тему, попробовать самому\самой формулировать вопрос и сказать:

Правильно ли я понимаю, что «…».

Если абонент задает вопросы и не дает оператору достаточно времени на ответ

Оператору следует по возможности запомнить все вопросы или хотя бы темы, затронутые абонентом,  и после того как абонент сделает паузу, достаточную для ответа, сказать:

Чтобы ответить на Ваши вопросы, мне потребуется время. Могу я начать прямо сейчас?

Далее необходимо по порядку отвечать на все вопросы, заданные звонящим.

Если абонент произносит все вопросы медленно, что затрудняет понимание его речи?

Законы этики запрещают оператору просить клиента говорить быстрее. Чтобы ускорить разговор, оператор должен вести диалог как можно менее многозначно, говорить просто, сухо, без сослагательного наклонения максимально упрощенными категориями. Вполне возможно, что медленно говорящему абоненту требуется больше времени на понимание информации, чем привычному собеседнику.  

Звонок не по теме товара или услуги от человека, которому срочно требуется помощь МЧС

Оператору следует выслушать человека, попросить подождать на линии и обсудить с супервайзером возможность перевода звонка на номер 112.

Звонок с предложением купить товар или услугу (СПАМ)

Оператор обязан предоставить человеку e-mail, на который можно отправить предложение.

Если вы сами являетесь организатором колл центра, возможно бизнес тренером и пытаетесь обучить операторов, попробуйте сделать несколько звонков от тайного покупателя. Хорошая встряска пойдет только на пользу оператору, так как в дальнейшем исчезнет страх перед нестандартными ситуациями в линии.

Многие из представленных кейсов актуальны для работы в горячей линии. В случае с холодными звонками у специалиста колл центра больше свободы и работать ему проще.

Однако, реализации поставленных задач в холодных звонках добиваться сложнее, это требует знания специальных техник и приемов.

Как организовать продажи по телефону согласно теории Стивена Шиффмана, что почитать и какие кейсы изучить, читайте в предыдущей статье.

Источник: http://indexcall.com/content/vy-v-nestandartnoy-situacii-dolzhnostnaya-instrukciya-operatora-koll-centra

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.